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云游电商服务质量下降 欺客宰客现象时常发生

2015-03-25 14:01      来源:贵州在线     编纂:赵燕

  不知不觉,我国首部旅游法实施已经一年有余了。记者从国家工商局网站了解到,全国在线旅游服务投诉率明显上升,特别是预订酒店、集团行程、库区门票方面不能按约兑现。有的旅游网站发布信息不实,虚假宣传、导游游客、欺客宰客等问题屡禁不止。

  一元秒杀多是噱头很多时候要增补差价

  近几年来,携程、去哪儿、途牛等在线旅游网站发展很快,越来越多之旅游者通过线上购买旅游产品。然而在线旅游网站“有序竞争”的面貌时有发生,引发纠纷不断。

  记者了解到,云游法实施以来,云游企业低价经营模式尚未根本扭转,无数游客吃过亏。

  “我在携程网上参加了1元住汉庭、1元住如家经济型酒店的宣传,付款成功之后,察觉该产品其实是钟点房,上午9点入住,正午12点退房,超过时间按半天计算。而且酒店仅收取当天预约,每天还有限额。”“我在旅游网站秒杀了一家经济连锁酒店的1元住酒店产品,但到了店里才把告知要补齐房价,周日还要另外加钱。当时他们在网页上并没有写明这些细节,在电话咨询时该客服也没有说。”……

  据了解,不久前类似之“1元”秒杀活动屡见不鲜,无数游客被旅游企业“最低价”噱头所吸引,付款之后,却把告知预定的小吃摊、库区门票等不能按约兑现。

  取消订单手续费高得离谱 想拿回退款却没那么容易

  你在旅游网站下个订单很容易,或许足不出户就足以搞定一切,但是,你如果要取消订单就没有那么简单了。

  市民李女士通过本报维权热线联动的12345村长热线反映,2月13日她花了10803元,穿越途牛网订购了一家三人口之本溪自由行,其次角因丈夫港澳通行证过期,于是乎向旅游网站提出退订订单,却把告知一分钱也未能退。

  李女士说,既然无法退费,为什么订购的机票、酒店信息都没有发给他。此外,如果途牛网真的已经购买了机票和酒店住宿,就该提供相应的契约,决不能口说无凭,不然她无法相信。

  另据了解,武汉市的潘小姐于去年12月在街上预定了“苏梅岛半自助4晚5日游”,连带保险总计20731元,原计划于当年2月12日出发,从此因女儿生病不能出行,在出团前10塞外提出退团申请,却把预定网站要求赔偿全款。在多边协调之下,说到底通过旅游质监所参与,靠“动之以情”,潘小姐才可以拿回70%的手续费。

  有学者认为,当下的在线旅游平台虽拥有一定范围之食物链,但与俗、大型旅行社相比,云游专业水准还有所欠缺,一旦发生纠纷,顾客很难为自己维权。据此,如果意识到情况不对时,应保留好照片、视频、录音等证据,降低取证和分管的透明度,提升职能部门的拍卖效率。

  五星级标准酒店16元? 顾客也该多留个心眼

  李先生1月23日在某网站上预订了襄樊凯莱仙人掌酒店的2间特价客房,每间16元,一起支付了32元。2月14日,李先生一行来到预订的这家酒店,可是酒店工作人员说已经没有特价房了,要住得补600系列差价。李先生闻言很气愤,决定去别的酒店入住。

  李先生后联系了卖家客服,官方要求他先在街上给5星好评才能退钱。对此,李先生觉得对方是在欺诈,很气愤,不容按照对方的要求去做。一度月过去了,迄今李先生也没有拿到退费。

  记者致电该店家,接听人员却否认了16元特价的传教。坚持不懈从来没有做过这么低的比价房,她们只是帮助酒店预订,买家入住要多退少补。李先生则说,其它会持续维权,虽然金额不多,但是不能原谅卖家这种行为。

  “顾客如果遭遇维权难,可向消协投诉,让消协从中协调。如李先生所说属实,并按照卖家的要求开展了预定,李先生就没有错误,卖家就涉嫌违约了,李先生得以向卖家索赔。但消费者也要多长个心眼,据我们了解,徐州凯莱仙人掌酒店是按照五星级标准建设之美轮美奂酒店,怎么可能打出16元的比价?一般说来的经济型酒店恐怕都不会这样做。”斯里兰卡一位旅游界人士向记者表示。

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